Ho trascorso il fine settimana auto shopping. Qualcosa che da va bene dovrebbe essere un'esperienza divertente, è stato disattivato dal sistema di rotto che sono le concessionarie di auto. Pensateci, qui sono individuando un nuovo giocattolo lucido che speriamo vi piacerà per anni e perché si fanno così doloroso?
Non è come deve essere. Ci sono alcune modifiche che potrebbero essere fatti che potrebbero rendere il processo molto più facile e meno frustrante. Ho scritto giù alcuni mentre passa attraverso di esso.
Concessionarie auto modi potrebbero rendere il processo molto meglio per il cliente.
Collegare i sistemi insieme. Presso una concessionaria dovevo compilare moduli o dare mio informazioni cinque diverse volte. Perché non poteva che essere tutti nel sistema dopo la prima volta?
Dare il commesso qualche autorità. Sembra che i venditori sono trattati come un bambino indifeso nella maggior parte dei concessionari. Essi devono correre da papà (responsabile vendite) per ottenere una risposta ogni domanda. Essi devono stare docilmente in linea aspettando il loro turno per chiedere qual è il tasso di interesse o se una macchina può venire con questa opzione. Prezzi, lascia perdere, ogni domanda chiama per un altro viaggio a papà. Durante tutto questo il cliente deve aspettare.
Eliminare il tempo di attesa. Devi aspettare il direttore vendite, attendere per il venditore ottenere targhe, attendere per il venditore a caccia e beccare le informazioni nel sistema più volte per questo, aspetta per quello. Quello che potrebbe essere un paio di processo ore si trasforma in un affare di giorno tutti.
Essere coerenti nei prezzi. Molti dei luoghi a che sono andato aveva pubblicizzato un prezzo su internet e poi quando si arriva in concessionaria le variazioni di prezzo. "Oh che riflette i vuoti vuoti sconti", dicono. Ovviamente nessuno mai qualificherà per loro tutti gli sconti quindi ammonta a una versione moderna di specchietto per le allodole.
Ascoltare il cliente. La maggior parte dei venditori che incontrato sembravano avere la propria idea di quello che volevo. Essi non la briga di ascoltare quello che aveva da dire e appena andato il loro modo allegro mostrandomi roba che hanno pensato che volevo vedere. Alcuni andarono anche quanto a discutere con me su come le cose lavorato piuttosto che ascoltano le mie domande.
Quelli sono solo mie osservazioni. Ci sono un certo numero di cose che vuoi aiutare concessionarie e altre organizzazioni di vendita cambiano il processo per rendere il processo in qualcosa di più divertente.