Ogni partner che parliamo con vuole migliorare l'efficienza del suo dipartimento di Internet. Davvero, che non avrebbe? Il problema è, più davvero non hanno alcuna idea di come efficiente sono attualmente in questo settore, sanno solo che "non sono dove hanno bisogno di essere." E sì, c'è una differenza tra "vendita online" e "sempre più efficienti." Una grande differenza.
È assolutamente fondamentale per stabilire una linea di base di efficienza (o anche un ROI) per misurare gli sforzi di miglioramento futuro.
Dimenticare l'aspetto di analisi di fonte di piombo di diventare efficiente, permette di concentrarsi sul lato di processo dell'equazione per questo articolo. La maggior parte dei rivenditori rintraccerà i soliti appuntamenti, spettacoli e solds e loro miglioramenti al largo di quelli tre secchi principali di base. Mentre buona in teoria, c'è un enorme pezzo di puzzle sono mancanti.
Contatto
Dobbiamo essere molto chiari sulla definizione di "Contatto" come appartiene al dipartimento di Internet.
Contatto - comunicazione bidirezionale. Una risposta dalla prospettiva dal tuo follow-up a causa del loro vantaggio iniziale.
Contatto può prendere 5 minuti o 5 mesi per accadere, ma con il contatto, è possibile fissare un appuntamento, garantire il cliente indica per quell'appuntamento o vendere un veicolo che il consumatore. Il contatto è la parte più difficile di un lavoro Internet Associates. Per rendere qualsiasi cosa accada in questo reparto, il contatto deve accadere.
Noi non possiamo sottolineare abbastanza quanto è importante tenere traccia di queste informazioni. Che crea un'altra preoccupazione, come tracciamo contatto?
La maggior parte dei CRM ILMs sono in grado di produrre rapidamente un report che visualizza gli appuntamenti, spettacoli e solds (se si utilizza il software completamente); pochissimi vi permetterà di tenere facilmente traccia dei contatti.
Immaginiamo che i fornitori di CRM più progressivi inizierà a permettere di monitorare efficacemente contatto in futuro rilascio ma nel frattempo, è critico a ignorare o attendere che si può facilmente monitorare questo punto dati.
La buona notizia è che avete alcune opzioni su come tenere traccia dei contatti:
Campo personalizzato all'interno del CRM - siete in grado di creare un campo personalizzato all'interno del tuo CRM? Molti fornitori di CRM permette questo (Highergear) per uno. Quindi, creare un campo di contatto come un campo «Y/N» e capovolgere solo a "Y" quando il contatto è fatto.
Campo inutilizzato all'interno del CRM - c'è un campo comune all'interno del tuo CRM che non si sta utilizzando? In tal caso, usare quella.
Allineamento manuale - il buon vecchio stand by. Nota adesiva gialla sul lato del monitor. Ogni volta che un contatto è fatto, BAM - check mark che cosa. Aggiungerli settimanale e cross reference per altri rapporti.
L'idea è di iniziare traccia. È necessario. Se avete eventuali piani di veramente migliorare l'efficienza del reparto di Internet, è necessario stabilire la linea di base. Anche se tale previsione è scarsa, la critica si sa che cosa è. Come si inizia a mettere i piani in atto, sia da fonti interne o con un fornitore, sarete in grado di tenere traccia di tali modifiche e vedere come migliora il vostro reparto. Frequentemente si stabilirà nuove linee di base come le cose migliorano.
Ogni piano che mettere in atto dovrebbe spingere l'ago nella direzione positiva. Se il vostro piano non mostrano una crescita positiva, tornare a ciò che stava lavorando, linea di base e riprovare.
Miglioramento dei processi di monitoraggio tutti inizia con il contatto. Una volta che i contatti sono monitorati, può andare avanti con il resto del miglioramento processo di rilevamento metriche.